Bienvenido, agradecemos su visita a www.mezcalshop.mx, le pedimos que antes de utilizar nuestros servicios lea detenidamente el siguiente documento.
Naturaleza y aceptación
El presente documento constituye un contrato para el uso de la página de Internet www.mezcalshop.mx que celebran: por una parte, GRUPO DOANHIS S.A. DE C.V. (en adelante denominado “MezcalShopMX”), en su calidad de responsable; y por la otra, el usuario; sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.
Al ingresar y utilizar este portal de Internet, identificado con el nombre de dominio www.mezcalshop.mx (en adelante denominado Nuestro Portal de Internet) propiedad de GRUPO DOANHIS S.A. DE C.V., el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación por medios electrónicos en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal. Se entenderá por Usuario a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al portal de Internet www.mezcalshop.mx y/o a cualquiera de las subpáginas y/o subdominios que desplieguen su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de Nuestro Portal de Internet. La sola utilización de Nuestro Portal de Internet le otorga al público en general la condición de Usuario, e implica la aceptación, plena e incondicional de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones de Uso publicados por MezcalShopMX.
En caso de que el Usuario no acepte en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este contrato deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el portal de Internet www.mezcalshop.mx.
Le pedimos que además revise nuestro Aviso de Privacidad que rige el uso y tratamiento que damos a sus datos personales.
En caso de que el usuario acceda, utilice y observe el portal de Internet www.mezcalshop.mx se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones de Uso aquí estipulados.
Derechos de propiedad intelectual e industrial
MezcalShopMX otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar Nuestro Portal de Internet de conformidad con los Términos y Condiciones de Uso que aquí se estipulan.
Le está expresamente prohibido al Usuario la reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total de la información que aparezca en el portal de Internet www.mezcalshop.mx y/o a cualquiera de las subpáginas o subdominios para cualquier uso distinto al personal, a menos de que cuente con la autorización expresa de MezcalShopMx.
El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar la información contenida o publicada en el portal de Internet en mención exclusivamente para uso personal.
Restricciones de compra-venta
El objeto mercantil de MezcalShopMX es la compra-venta de servicios y productos en todos los eslabones de la cadena de valor maguey-mezcal, incluyendo la importación y exportación de Mezcal y en general de cualquier bebida elaborada con maguey o agave, siendo estas consideradas como bebidas alcohólicas, en este sentido, el contenido del portal se relaciona directamente con dicho objeto, de tal forma que, en atención a las disposiciones normativas en la materia el Usuario manifiesta ser mayor de edad y estar enterado de que el consumo excesivo de bebidas alcohólicas puede resultar nocivo para la salud y se debe evitar el exceso.
Sobre el servicio de compra-venta
Su Cuenta
Es posible que usted requiera crear una Cuenta personal en Nuestro Portal de Internet para poder utilizar nuestros servicios, es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante denominada “Datos Personales”) por lo que el Usuario asume el compromiso de actualizar y/o rectificar los Datos Personales conforme resulte necesario. MezcalShopMx no se hace responsable por la certeza, veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.
El Usuario accederá a su Cuenta personal mediante sus Credenciales (usuario y contraseña) de acceso proporcionadas durante el proceso de registro de nuevo Usuario, por lo que éste último se obliga a mantener la confidencialidad de sus Credenciales de acceso. La Cuenta es personal, única e intransferible, el Usuario es responsable por todas las operaciones efectuadas en ella, puesto que el ingreso a la misma está restringido al uso de sus Credenciales de acceso, que son de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a MezcalShopMX en forma inmediata y al correo electrónico aprivacidadmezcalshopmx@gmail.com sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma, proporcionando en el asunto del correo “Notificación de acceso no autorizado a mi cuenta” así como adjuntar la siguiente información en formato PDF a fin de verificar su identidad: Identificación oficial vigente, nombre completo, correo electrónico utilizado para el registro y número telefónico utilizado para el registro.
Al hacer uso de Nuestro Portal de Internet y realizar pedidos a través de él, el Usuario se compromete a hacer uso únicamente para: 1) Realizar consultas o pedidos legalmente válidos; 2) No realizar ningún pedido falso o fraudulento, si razonablemente consideramos que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes; 3) Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta, consintiendo que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted para hacerle llegar su pedido, para mayor información lea nuestro Aviso de Privacidad.
MezcalShopMx se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar ordenes en caso de violación a las presentes Términos y Condiciones de Uso.
Descripciones de productos
Las descripciones de los productos en Nuestro Portal de Internet se proporcionan única y exclusivamente con fines informativos. En general, los productos elaborados de manera artesanal se consideran únicos e irrepetibles, por lo que pueden existir ligeras variaciones entre ellos a pesar de que se trate del mismo modelo, en estos casos, utilizamos un único conjunto de fotografías para describir productos artesanales del mismo modelo, por este motivo, el Usuario debe tener en cuenta estas pequeñas variaciones con relación a las fotografías mostradas. En el caso de que los productos artesanales contengan variaciones importantes en su diseño, tamaño o forma serán considerados y publicados como productos únicos, para ello utilizaremos fotografías tomadas específicamente para describirlos. Asimismo, se aclara que los colores en las imágenes utilizadas para describir los productos pueden variar ligeramente de un dispositivo a otro, ello en virtud, de los dispositivos utilizados para capturarlas y la gran variedad de tecnologías de pantallas, por lo que el Usuario deberá considerar pequeñas variaciones entre el color visualizado en sus dispositivos con los colores reales de los productos.
Es importante que el Usuario lea las etiquetas, advertencias e instrucciones antes de usar los productos. Intentamos ser precisos en las descripciones de los productos en Nuestro Portal de Internet, sin embargo, estas pueden contener errores, por lo que, si usted considera que un producto no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la política de Devoluciones y Garantías descritas en este documento.
Precios de los productos y/o servicios y costos de envío
Todos los precios de los Productos y Servicios que se indican a través de Nuestro Portal de Internet se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el I.V.A. y los demás impuestos que pudiera corresponder de acuerdo a la naturaleza de éstos y las disposiciones normativas que les apliquen, salvo que se indique lo contrario. Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los Productos (salvo que se indique expresamente lo contrario), los cuales se detallarán individualmente en cada pedido, mismos que deberán ser aceptados y pagados en el proceso de finalización de la compra, directa y exclusivamente por el Usuario.
Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de los productos que aparecen en Nuestro Portal de Internet son exclusivos para ventas por este medio. Las promociones de envío al interior de la República Mexicana aplican de acuerdo a las especificaciones de costos mostrados en la pantalla de pago. Para pedidos cuyo monto de compra sea inferior a $500.00 pesos se aplicará una tarifa de envío nacional fija de $110.00 pesos, para pedidos cuyo monto de compra sea menor a $1,000.00 pesos se aplicará una tarifa de envío nacional fija de $89.00 pesos, para pedidos cuyo monto de compra sea menor a $1,500.00 pesos se aplicará una tarifa de envío nacional fija de $49.00 pesos y para pedidos cuyo monto de compra sea mayor o igual a $1,500.00 pesos pero inferior a $30,000.00 pesos se aplicará una tarifa de envío nacional gratuita. Esta tarifa fija nacional aplica para envíos con tiempo de entrega específico desde 2 hasta 6 días hábiles. El costo del envío se adiciona al costo del pedido en el carrito al momento del pago. En caso de que el usuario requiera de un envío nacional al día hábil siguiente deberá seleccionar esta opción al momento de realizar el pago (FedEx Standard Overnight), y aplicarán costes adicionales conforme a lo establecido en este documento en la sección de envíos.
El formato en que se muestran los precios de Nuestro Portal de Internet podría verse afectado por las configuraciones de los navegadores de internet y/o del sistema operativo utilizado por el Usuario, por lo que el formato correcto corresponde a: $ 111,111,111.11 (MXN). Un formato incorrecto sería $ 111.111.111.11 puesto que los miles y millares se separan por comas y la configuración del navegador de internet y/o del sistema operativo del Usuario podría cambiarlos por puntos.
Debido a que el sistema pudiera experimentar problemas técnicos durante la publicación de los productos y sus precios en Nuestro Portal de Internet, se notificará al Usuario de dicha situación para que nos indique si desea el producto al precio correcto o desea cancelar la operación y la devolución del importe pagado. Si no fuera posible contactarlo por los medios proporcionados en su registro de Usuario (correo electrónico o vía telefónica) o no obtener respuesta a nuestra comunicación, se procederá a cancelar la compra y realizar la devolución del importe pagado.
Formas de pago
Al añadir uno o varios productos al “carrito”, el usuario deberá desplazarse a la sección del “carrito” para verificar el precio total del pedido y confirmar que los productos agregados a este sean los correctos, posteriormente se trasladará al área de “pago” o “checkout” para ingresar los datos correspondientes y necesario para hacerle llegar su pedido, en esta sección observará un botón con la leyenda PayPal en el cual deberá hacer clic para ingresar la información que se le solicite para realizar su pago electrónico y poder así finalizar la compra.
MezcalShopMx utiliza PayPal y MercadoPago como proveedores de servicios de procesamiento de pagos electrónicos, son servicios de pago electrónico seguro, es posible que se le requiera crear una cuenta en dichas plataformas dependiendo de la opción seleccionada, en cuyo caso por única vez dará de alta su información bancaria, estos servicios operan como intermediarios sin necesidad de MezcalShopMx conozca la información de la tarjeta bancaria vinculada para realizar la compra. El Usuario puede registrarse previamente en la página oficial de PayPal y/o MercadoLibre o bien hacerlo en el momento de la compra. PayPal y MercadoPago mantienen protocolos de encriptación de alto nivel para mantener las transacciones protegidas.
En el caso se elegir como forma de pago OXXO, el Usuario tendrá como plazo máximo para efectuar el pago correspondiente de 3 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al enviar su solicitud de compra. En caso de no recibir la confirmación de su pago, MezcalShopMx se reserva el derecho de cancelar el pedido. El Usuario es responsable de considerar que MercadoPago tarda de 1 a 2 días hábiles en procesar su pago.
Al utilizar nuestros servicios el Usuario acepta también sus Términos y Condiciones de Uso, así como su Aviso de Privacidad, para mayor información puede consultar:
https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/about
https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=es_MX
https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/terminos-y-condiciones_715
https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/Aviso-de-privacidad_1167
Medidas de seguridad en Nuestro Portal de Internet
En MezcalShopMx su confianza es piedra angular, contamos con un servidor que implementa el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) con un Cifrado SHA-2 y de 2048 bits reforzado, para mejorar la seguridad y confidencialidad de las transacciones de información que se realizan en Nuestro Portal de Internet, de esta forma, la información enviada por el Usuario se transmite encriptada para asegurar su protección, aplicando directrices estrictas de validación. Usted puede verificar que se encuentra en un entorno protegido, en la barra de direcciones de su navegador de internet, visualizando un icono de candado y observando una letra “s” al final del protocolo http haciendo clic en la barra de direcciones (“https”://). Además, para su mayor confianza contamos con el certificado SSL OV de Godaddy, los Certificados SSL de validación de organización (OV) les aseguran a nuestro Usuarios que se encuentran en un sitio web dirigido por una empresa legítima, es decir, se ha verificado por un humano que la empresa existe y opera bajo las normas aplicables del país emisor, esta investigación brinda mayor seguridad en comparación con los certificados de validación SSL tradicionales con las que cuentan la mayoría de los sitios de comercio en electrónico, en los que el proceso de verificación es automático, sin comprobar la existencia y operación legal de la empresa a la cual pertenece el dominio en cuestión. Para mayor información sírvase a dar clic en nuestro Certificado colocado en el pie del Nuestro Sitio de Internet.
Se recomienda al Usuario utilizar antivirus, conectarse en redes seguras o de su confianza y mantener las últimas actualizaciones de software de sus dispositivos.
Facturación
Al realizar una compra en Nuestro Portal de Internet, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario en el formulario previamente requisitado a la realización del pago, este correo, contendrá información relacionada con el pedido realizado y corresponde a un ticket electrónico de compra únicamente para efectos de control administrativo, sin validez de factura electrónica CFDI como lo dispone la normatividad aplicable en la materia. En el caso que el Usuario requiera la Factura electrónica CFDI, deberá enviar un correo a la dirección mispedidosmezcalshopmx@gmail.com con el asunto “Solicito Factura Electrónica CFDI” adjuntando la información de su número de pedido y fecha en que se realizó, así como los datos completos y verídicos para realizar la factura, el correo deberá ser emitido por la dirección de correo que se registró durante el proceso de compra, en caso contrario no se procederá a la elaboración de la factura, debido a que no es posible comprobar su identidad. La información del número de pedido y fecha de realización puede ser consultada por el Usuario en el ticket electrónico recibido al momento de la compra o bien en su Cuenta de usuario en Nuestro Portal en Internet en la sección “Pedidos”. La emisión de facturas electrónicas CFDI únicamente se realizará para aquellos pedidos con estatus “Procesando”, lo cual indica, que el pago ha sido confirmado y la orden está siendo procesada, a partir de esa fecha contará con un plazo no mayor a 7 días naturales para solicitarla en los términos establecidos en el presente documento. Las Facturas Electrónicas CFDI se enviarán en un plazo no mayor a 48 horas a partir de recibir su solicitud en los términos descritos en el presente documento.
El Usuario, en la sección de Pedidos ubicada en su Cuenta de Nuestro Portal de Internet visualizará botones con la leyenda “Factura”, esta información corresponde única y exclusivamente al ticket electrónico de compra en formato PDF, por lo que no debe ser considerado como una Factura Electrónica CFDI, para tal efecto deberá apegarse a lo dispuesto en el presente documento.
Envíos
Cuando recibimos un pedido realizamos la verificación del pago y del inventario, entonces lo preparamos cuidadosamente, con base en nuestros procesos de embalaje y calidad, en caso de que detectáramos alguna irregularidad por la cual no pudiéramos enviarle su pedido nos podremos en contacto con usted en un plazo no mayor a 24 horas para informarle sobre la situación, procediendo a la devolución de su dinero por el importe pagado. Los pedidos que son recibidos después de las 16:00 horas serán procesados al siguiente día hábil. La entrega del pedido se realizará en un período de 2 a 6 días hábiles una vez procesada la orden de compra.
Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique en el formulario requisitado previo al pago del pedido, es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la exactitud y suficiencia de la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. No se entregarán órdenes a casillas de correo postal. Los envíos se realizan al interior de la república mexicana.
En caso de que el domicilio se encuentre en un área de difícil acceso o fuera del área de cobertura de nuestros proveedores de envío nos reservamos el derecho de cancelar el envío y a proceder a la devolución de su dinero por el importe pagado. En caso de extraviarse el paquete durante el transcurso del envío, MezcalShopMX procederá a realizar el envío nuevamente.
El estado o seguimiento (“tracking”) del pedido podrá ser consultado ingresando al portal del proveedor de envío, mediante la información que le proporcionemos posteriormente a recibir su orden, confirmar su pago y procesar los productos, esto, mediante correo electrónico y/o en la sección de Pedidos en su cuenta de Usuario.
En caso de que el cliente se encuentre ausente y el paquete no pueda ser entregado en el domicilio después de dos visitas por parte de la paquetería, el mismo será devuelto al almacén. El costo de la devolución será cargado directamente al cliente y se descontará al realizar el reembolso del dinero.
Cuando se presente un caso de Entrega no Reconocida, el MezcalShopMX realizará una investigación directamente con la empresa de mensajería, misma que tomará entre 2 y 6 días hábiles, pudiendo solicitarle mayor información en cuyo caso el plazo podría duplicarse, al término del plazo se le informará al Usuario la resolución del caso en particular.
Todos nuestros envíos son operados por empresas especializadas, al utilizar nuestros servicios el Usuario acepta también sus Términos y Condiciones de Uso, así como su Aviso de Privacidad, para mayor información puede consultar:
https://www.fedex.com/es-mx/terms-of-use.html
https://www.fedex.com/es-mx/privacy-policy.html
https://www.paquetexpress.com.mx/
https://www.redpack.com.mx/aviso-de-privacidad/
Cancelaciones
Se trata de una Cancelación cuando por alguna razón, el Usuario ya no requiere los productos de su compra y aún no hemos enviado su pedido. Para hacer válida una cancelación el Usuario deberá enviar un correo electrónico a mispedidosmezcalshopmx@gmail.com escribiendo en el asunto “Deseo Cancelar Mi Pedido” adjuntando al mismo su número de pedido y fecha en que se realizó, a la brevedad nos pondremos en contacto para indicarle si procede o no la cancelación y en su caso proceder a la devolución de su dinero por el importe pagado.
Reglas de conducta
Nuestro Portal de Internet permite la valoración y comentarios sobre productos comprados por el Usuario, los comentarios y opiniones vertidas son únicamente responsabilidad del Usuario y no representan la opinión de MezcalShopMx. Los usuarios podrán publicar sus opiniones y comentarios siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de “spam”. Todos los comentarios son moderados a fin de evitar que se expresen de manera irrespetuosa o que vayan en contra a la ética y la moral, o incluyan contenido con fines comerciales, por lo que nos reservamos el derecho eliminar o modificar dicho comentario.
Responsabilidades
Políticas de devolución y Garantías
Los productos artesanales mostrados en Nuestro Portal de Internet se elaboran de manera manual, por lo que es posible que estos presenten ligeras imperfecciones en sus acabados, tamaño, simetría o colores, mismas que son inherentes al proceso de producción en comento, por lo que el Usuario manifiesta haber considerado este factor antes de realizar la compra y que estas pequeñas variaciones no se consideran como defectos de los productos.
Por la naturaleza de los productos y por motivos de higiene no existen devoluciones en vinos y licores y solo aplicarán devoluciones en artículos catalogados como accesorios o aquellos que no supongan su ingesta o sirvan para ello. No serán aceptados artículos dañados por mal uso de parte del Usuario.
En caso que el producto llegue dañado, el Usuario deberá notificarlo de inmediato, en un plazo no mayor a 1 día natural contado a partir de la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a mispedidosmezcalshopmx@gmail.com con el asunto “Garantía de Productos” describiendo los hechos y adjuntado evidencia fotográfica.
Una vez recibido el correo electrónico con toda la información mencionada, el MezcalShopMX analizará la inconformidad de que se trate y, en un plazo no mayor a 7 días naturales notificará al Usuario la resolución del caso en particular. En el caso de ser procedente y que el producto dañado sea de Barro Negro, la única opción es la devolución del dinero por el importe que corresponda al producto dañado.
MezcalShopMx no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución.
Le recomendamos conservar el ticket, empaque original durante este periodo de tiempo para devolver los productos, los artículos serán debidamente revisados por el personal de la tienda para evaluar que proceda la devolución.
No aceptamos devoluciones de artículos que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc.).
Modificaciones del Acuerdo
Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones de Uso será realizada cuando MezcalShopMX lo considere apropiado, entrando en vigor desde el momento de su publicación en Nuestro Portal de Internet, siendo responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.
Última actualización 30 de agosto de 2021.